FAQ

Unter einem Bestellwert von 40,00€ betragen die Versandkosten innerhalb von Deutschland 4,99€.

Ab einem Bestellwert von 40,00€ ist der Versand innerhalb von Deutschland kostenfrei.

Die Versandkosten für das Ausland sind wie folgt:

• Belgien -> 5,99€
• Dänemark -> 5,99€
• Frankreich -> 5,99€
• Liechtenstein -> 7,99€
• Luxemburg -> 5,99€
• Niederlande - > 5,99€
• Polen -> 5,99€
• Schweiz -> 7,99€
• Tschechische Republik -> 5,99€

Die Bearbeitungs- und Lieferzeit beträgt für jede Bestellung innerhalb von Deutschland 5-7 Werktage und für das Ausland 10-15 Werktage. Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage nicht als Werktage gezählt werden.

Verzögerungen aufgrund von Krankheit, technischen Problemen oder unvollständigen Kundendaten können auftreten und dadurch wird die Bearbeitungs- und Lieferzeit beeinträchtigt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. So kannst du jederzeit tracken, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es zugestellt wird. Überprüfe bitte ggf. deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht finden solltest.

Falls du keine E-Mail bekommen haben solltest, dann melde dich gerne über das Chat-Tool auf der Website oder unter info@favouritecases.de.

Wir versenden ausschließlich über Hermes und DHL/ Deutsche Post.

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du im Anschluss eine E-Mail mit deiner Rechnung als PDF-Datei im Anhang.

Überprüfe bitte ggf. deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht finden solltest.

Falls du keine Rechnung erhalten haben solltest, dann melde dich gerne über das Chat-Tool auf der Website oder unter info@favouritecases.de.

Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast oder umgezogen bist, dann kontaktiere uns bitte direkt über das Chat-Tool auf der Website oder unter info@favouritecases.de. Falls sich deine Bestellung noch nicht im Versand befindet, können wir die Anschrift umgehend für dich abändern. Sollte deine Bestellung allerdings schon in Bearbeitung bei einem unserer Versanddienstleister sein, können wir die Adresse leider nicht mehr abändern.

Wenn deine Sendung nicht zugestellt werden kann, wird sie meistens für 7 Werktage in eine Postfiliale deiner Nähe geliefert und hinterlegt. Sollte dies der Fall sein, kannst du die Informationen deinem Sendungslink entnehmen, den du in der Versandbestätigungsmail finden kannst. Falls dir die Informationen nicht weiterhelfen, kontaktiere uns gerne über das Chat-Tool auf der Website oder unter info@favouritecases.de.

Bitte teile uns mit, welchen Artikel du versehentlich erhalten hast und/oder welcher Artikel bei deiner Bestellung fehlt. Kontaktiere uns bitte über das Chat-Tool auf der Website oder schreibe uns eine E-Mail an info@favouritecases.de. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern. Selbstverständlich kommen wir für die zusätzlichen Versandkosten auf.

Kontaktiere uns bitte über das Chat-Tool auf der Website oder schreibe uns eine E-Mail an info@favouritecases.de und schildere uns dein Anliegen möglichst genau. Sende uns bitte Bilder der beschädigten Ware direkt mit, sodass wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Folgendes gilt für: Handyhüllen und Handyhalterungen, sowie alle Produkte aus der Kategorie „B-Ware“ sind von der Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Unsere Handyhüllen sind maßgefertigt, das heißt, wenn du eine Bestellung aufgibst, wird diese nach deinen Bestellangaben für dich handgefertigt. Aus diesem Grund können wir keine Rücksendungen akzeptieren, wenn die falsche Größe/ das falsche Design bestellt wurde. Überprüfe daher bitte immer genau, welche Größe bzw. Modell benötigt wird.

Alle anderen Produkte können, wenn du nicht zufrieden bist oder etwas umtauschen möchtest, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden. Nur vorab angekündigte Retouren können angenommen und bearbeitet werden. Für unangemeldete Rücksendungen, Rücksendungen, die außerhalb der Rückgabefrist bei uns ankommen oder Rücksendungen, die ohne ausdrücklichen Widerruf, jedoch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bei uns eintreffen, werden nicht akzeptiert. Die Annahme wird verweigert und/oder die Bestellung wird für eine Versandkostenpauschale von 4,99€ an den Absender zurückgesendet.

Bitte beachte folgendes bei deiner Rücksendung:

1. Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende bitte nur unbenutzte Ware in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Wenn du die Original Umverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2. Sende die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendungen aufgrund von Unzustellbarkeit
Sendungen, die aufgrund eines Adressfehlers nicht zugestellt werden können oder Sendungen, die nicht im Hermes Paketshop oder in der DHL Filiale/Packstation abgeholt und deshalb wieder an uns zurückgesendet werden, können wir für eine Versandpauschale von 4,99€ erneut versenden. Eine Stornierung ist in dem Fall nicht mehr möglich!

Der Kunde übernimmt die vollständigen Kosten der Rücksendung.

Für Stornierungen kontaktierst du uns bitte umgehend über das Chat-Tool auf der Website oder unter info@favouritecases.de.

Wir berechnen für jede Stornierung eine Gebühr von 1,99€. Diese wird von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Du kannst mit allen gängigen Kreditkarten, Vorkasse per Überweisung, Zahlung per Sofort/Sofortüberweisung, Zahlung per Rechnung über Klarna, Zahlung per Lastschrift über Klarna, PayPal, Giropay und Apple Pay zahlen.

Im Warenkorb findest du das Feld mit der Bezeichnung „Gutschein-Code eingeben“. Trage dort den Gutschein/Rabatt -code ein und klicke auf „✓“.

Das kann verschiedene Gründe haben. Sollte deine Zahlung bzw. deine Bestellung abgebrochen werden, wird von uns auch kein Geldbetrag abgebucht. Insofern wirst du von uns auch keine Bestellung erhalten.

Du kannst uns gerne über das Chat-Tool auf der Website oder unter info@favouritecases.de kontaktieren, dann können wir den Status deiner Bestellung überprüfen und dir Bescheid geben.

Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis und den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers. Erkundige dich bitte vor dem Kauf beim Zollamt deines Landes, welche zusätzlichen Kosten anfallen. favouritecases ist nicht für zusätzliche Gebühren oder Zollgebühren verantwortlich, die ein Land erhebt.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail mit allen relevanten Informationen mit dem Status zu.

Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es dauert normalerweise 3-5 Werktage, nachdem deine Rücksendung bearbeitet wurde, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte gebe uns 5-7 Werktage Bearbeitungszeit für deine Rücksendung und die Ausstellung der Rückerstattung.

Unsere Handyhüllen, sowie die Handyhalterungen bestehen aus dem Material TPU. TPU ist die Abkürzung für Thermoplastische Polyurethane und ist eine Kategorie von Kunststoffen. Der Kunststoff ist etwas weicher und dicker, als bei Handyhüllen aus Hartplastik. Das Material ist für den langlebigen Einsatz gedacht, bietet eine gute Stoßdämpfung und Schutz vor Stürzen, Stößen und Kratzern. Die Rückseite der Handyhülle besteht aus einer Aluminiumplatte, auf der das Wunschmotiv gedruckt wird.

Nein, denn das ist leider gar nicht möglich für jede Marke und jedes Handy, Handyhüllen anzubieten.

Wir bieten Handyhüllen für folgende Marken an: Apple, Samsung, Huawei und Xiaomi.

Insgesamt gibt es 77 verschiedene Handyhüllenmodelle im Onlineshop zur Auswahl und wir sind stets bemüht, nach und nach mehr Modelle mit aufzunehmen.

Aktuell gibt es folgende Handyhüllenmodelle zur Auswahl

Apple:

• Apple iPhone 15 Pro Max
• Apple iPhone 15 Pro
• Apple iPhone 15 Plus
• Apple iPhone 15
• Apple iPhone 14 Pro Max
• Apple iPhone 14 Pro
• Apple iPhone 14 Plus
• Apple iPhone 14
• Apple iPhone 13 Pro Max
• Apple iPhone 13 Pro
• Apple iPhone 13
• Apple iPhone 13 Mini
• Apple iPhone 12 Pro Max
• Apple iPhone 12 / Pro
• Apple iPhone 12 Mini
• Apple iPhone SE 2020
• Apple iPhone 11 Pro Max
• Apple iPhone 11 Pro
• Apple iPhone 11
• Apple iPhone XR
• Apple iPhone XS Max
• Apple iPhone X / XS
• Apple iPhone 7+ / 8+
• Apple iPhone 7 / 8
• Apple iPhone 6+ / 6s+
• Apple iPhone 6 / 6s
• Apple iPhone 5 / 5s / SE 2016

Samsung

• Samsung Galaxy S23 Ultra
• Samsung Galaxy S23+
• Samsung Galaxy S23
• Samsung Galaxy S22 Ultra
• Samsung Galaxy S22+
• Samsung Galaxy S22
• Samsung Galaxy S21 FE
• Samsung Galaxy S21 Ultra
• Samsung Galaxy S21+
• Samsung Galaxy S20 FE
• Samsung Galaxy S20 Ultra
• Samsung Galaxy S20+
• Samsung Galaxy S20
• Samsung Galaxy A80 / A90
• Samsung Galaxy A71
• Samsung Galaxy A70 / A70s
• Samsung Galaxy A53 5G
• Samsung Galaxy A52 4G / 5G / A52s
• Samsung Galaxy A51 5G
• Samsung Galaxy A51 4G
• Samsung Galaxy A50 / A50s / A30s
• Samsung Galaxy A41
• Samsung Galaxy A40
• Samsung Galaxy A33 5G
• Samsung Galaxy A32 5G
• Samsung Galaxy A22 5G
• Samsung Galaxy A21s
• Samsung Galaxy A21
• Samsung Galaxy A20 / A30
• Samsung Galaxy A13 4G
• Samsung Galaxy A12 5G
• Samsung Galaxy S10+
• Samsung Galaxy S10e
• Samsung Galaxy S10
• Samsung Galaxy S9+
• Samsung Galaxy S9
• Samsung Galaxy S8+
• Samsung Galaxy S8

Huawei:

• Huawei P40 Lite
• Huawei P30 Lite
• Huawei P30 Pro
• Huawei P30
• Huawei P20 Lite
• Huawei P20 Pro
• Huawei P20

Xiaomi:

• Xiaomi Redmi 11 Lite 5G NE
• Xiaomi Mi 10 5G
• Xiaomi Redmi Note 10 Pro
• Xiaomi Redmi Note 10
• Xiaomi Redmi 8

Ja, sofern du ein Bild von dem Motiv hast, was auf die Handyhülle soll, ist alles möglich. Unter der Kategorie „Personalisierte Handyhülle“ hast du die Möglichkeit dein Wunschmotiv hochzuladen.